规范巧收费 满意在物业

王春丽，胜利农场物业大队一名普通的收费员，一直以来，她以“真情服务满意用户”为座右铭，在平凡的工作岗位上尽心尽职，热情、周到，给每位服务对象留下了深刻的印象。

回忆过去，王春丽虽然在这平凡的岗位没有做出惊人的业绩，但也经历了一些不平凡的考验和磨砺。在过去的工作中，王春丽求真务实，锐意进取，开拓创新，努力提高自身素质，做到了规范收费，公平公正，较好的完成了费用收缴工作。

很多人都认为收费员是一项好工作，觉得收费工作挺清闲、时间自由。可不知，每个收费员都有自己苦辣酸甜的经历。“服务难，收费更难”，有些住户对物业的服务标准和要求越来越高，王春丽围绕单位的“服务到永远，创新无止境，住户的需求永远是第一位”的服务理念，并且用物业人真诚的态度、周到的服务，为每位业主提供全方位的服务。她在收取物业费过程中，有些业主对我提出各种规定以外要求，想让她给物业费打打折扣，每碰到这种情况时，便会耐心讲解收费标准，费尽口舌。记得2008年4月份的中旬她向往常一样敲开了一家居民的家门，向业主说明来意。没想到业主以各种理由不交费用并关上了门拒之不理。凡遇到这种现象她都过几天后又反复的去和他讲道理，最终都得到了业主的理解和认可。

王春丽在收取物业费过程中，很多业主以各种理由拒交物业费，如墙长毛、排气孔窜味、漏雨、卫生间反味等拒绝交费，还在电话里说出过分的语言，她都耐心向业主们解释并把住户反映的意见及时找到相应的部门给予解决。有时王春丽去收费时有很多人就以家里没钱，主人不在等理由来推脱，她就耐心和业主沟通。物业有什么服务不到位的地方她都向领导反映，绝不逃避问题。有问题就解决，王春丽多次上门拜访，就这样有些很多业主的态度改变了，主动来交物业费。部分商服住户我亲自到店里收费，他们看到王春丽来催费就以老板不在家等理由来推脱，她就不厌其烦的去了一趟又一趟的并耐心的和住户沟通：“场领导、我们本单位工作人员都按标准交纳费用。”并且说：“咱们交这点儿物业费，排污费，连日常的维修管护打扫卫生的费用的都不够，农场为了给搬迁上来的居民创设良好的环境，每年都给我们单位投入大量补贴。”经过宣传得到广大用户的理解。

现在，随着农场小城镇建设的加快，环境治理配套设施越来越好，街道办的园林、绿化、环卫、城管工作进一步加强，物业服务的更加及时周到，广大业主对物业费排污费交纳意识逐渐提高，收费工作得到用户的认可，王春丽更加增强信心，努力服务，让用户满意。

王春丽以全心全意为人民服务的宗旨，时刻提醒自己，用一颗不变的心对待工作，不断提高自身素质，文明收费、公平公正、让“满意在物业”的宗旨得到真实的体现。